開展抓黨建促基層治理能力提升專項行動以來，新華西社區黨委打造了以社區黨群服務中心為依托，以社區干部、網格員為主體的便民服務幫辦代辦點，并設立專門的幫辦代辦服務窗口，探索“受理辦、上門辦、指尖辦”，把服務觸角延伸至轄區每一位有需求的居民中間。
受理式窗口服務
李霞是新華西社區幫辦代辦窗口負責人。在她的日常工作中，有居民需要幫忙進行養老認證；有居民前來詢問各類證件的辦理；有居民咨詢靈活就業如何辦理社?！晃唤右晃?、一件接一件，面對這樣“熱鬧”的工作場景，李霞總是耐心解答和辦理。
對于群眾來電、來訪，新華西社區有明確的幫辦要求：幫辦代辦窗口負責人能辦理的，當場辦理；不能當場辦理的，一次性向群眾講清楚辦理的依據、時限、程序和所需材料等，并在條件具備后第一時間辦理；如果事項屬于其他崗位職責范圍的，負責引導群眾與具體承辦人員對接，做到“一件事一次辦”，讓問題“到我為止”。
流動式上門服務
高齡老人補貼申報工作開始之時，90多歲的獨居老人徐大媽沒有山西省農村信用社的銀行卡，幫辦代辦員羅威為了老人的事專門去信用社咨詢，并帶領銀行工作人員上門為老人辦理相關手續。
居民張師傅患有腦梗，行動不便，無法去醫院鑒定殘疾等級。幫辦代辦員王春艷上門拍攝視頻，并將視頻發送至山西省中西醫結合醫院負責殘疾鑒定的孔醫生，讓居民不出家門就拿到鑒定報告，將貼心服務送上門。
像這樣貼心的服務事例還有不少。針對老弱病殘等特殊重點人群，新華西社區建立上門服務工作機制，把便民服務送到居民家中，從“人找服務”變為“服務找人”。
指尖式即時服務
新華西社區通過微信群，常態化收集群眾亟需解決的問題，幫辦代辦員第一時間通過“指尖”答復解決，需要上門服務的及時跟進。
居民周大媽想給在外地的女兒寄快遞，可是自己和老伴都不會操作。周大媽通過微信，把需求告訴了網格員岳娜。得知居民訴求后，岳娜很快就來到居民家，拿著物品送到轄區快遞點寄出。周大媽高興地說：“我年紀大了，不會用手機操作寄快遞，行動也不方便，你們幫我們上了年紀的老人跑腿，感謝社區工作人員的用心、貼心?！?/p>
新華西社區黨委負責人表示，將繼續總結經驗，探索服務的好做法，把幫辦代辦工作做得更好，打造有速度、有溫度、有力度的便民服務。
